چت باتها (Chatbots) برنامه های نرم افزاری هستند که برای شبیه سازی مکالمه یا چت نوشتاری با یک شخص واقعی طراحی شده اند. امروزه چت باتها معمولاً در بخش خدمات مشتریان استفاده میشوند و نقش هایی را که قبلا به طور سنتی توسط انسانها مانند عوامل پشتیبانی و رضایت مشتری انجام میشد را بر عهده میگیرند. چت بات در واقع یک برنامه هوش مصنوعی (AI) است که میتواند مکالمه یا چت با یک کاربر را به زبان طبیعی از طریق پیام رسان ها، وبسایت ها، برنامه های تلفن همراه یا از طریق تلفن شبیه سازی کند .در قلب chatbot فناوری پردازش زبان طبیعی یا NLP نهفته است، همان فناوری ای که اساس سیستم های تشخیص صدا استفاده شده در دستیارهای مجازی مانند Google ، Siri و Cortana را تشکیل میدهد.
یک دیدگاه بنویسید